Você já considerou a importância de ter clientes satisfeitos e como fatores secundários podem contribuir para o sucesso ou, se mal gerenciados, prejudicar significativamente as finanças da empresa? Portanto, o monitoramento do consumidor deve ser o foco principal em qualquer organização que deseje um crescimento acelerado e com orientações de quem realmente importa: o cliente. Apresento 5 dicas para aumentar a satisfação do seu cliente e para ajudá-lo a entender melhor quais aspectos considerar e começar a implementar mudanças positivas em sua operação.

As dicas apresentadas não seguem uma sequência específica de execução; elas formam um conjunto integrado que, quando aplicado, pode transformar significativamente a percepção de consumo e elevar substancialmente os níveis de satisfação.

Provavelmente você aprecia ser lembrado, afinal, quem não gosta? Implementar gestos simples como enviar um e-mail de parabéns, oferecer um desconto ou até mesmo um brinde por consumo, ou meta atingida, ou qualquer outra ação que se adeque melhor ao seu contexto, é essencial. O objetivo é fazer o cliente se sentir valorizado e especial, incentivando não só o seu retorno, mas também que ele traga mais pessoas na próxima visita.

Manter a qualidade consistentemente é um desafio para muitos, e isso pode impactar toda a operação no nível da equipe. Por exemplo, é crucial investir na capacitação tanto da equipe de cozinha quanto da equipe de atendimento para garantir um produto de qualidade entregue ao cliente.

Se o produto for preparado com perfeição na cozinha, mas o atendente cometer erros ao servir, como derramar, demorar ou não demonstrar alegria e gentileza, isso afetará psicologicamente a percepção do cliente. Mesmo que o prato esteja perfeito, uma experiência de atendimento ruim pode comprometer a qualidade percebida e colocar em risco a satisfação do cliente.

Portanto, capacitar ambas as equipes, cozinha e atendimento, é fundamental para assegurar uma experiência positiva ou, pelo menos, aproximar-se dela.

Ah, como é agradável sentir-se confortável. Quem não tem uma memória querida de conforto e aconchego? Eu tenho!

Unir um prato bem preparado, um atendimento focado no cliente e um ambiente aconchegante é o sonho de todo consumidor. Isso descreve um pedaço do paraíso na percepção do cliente, sentir esses três aspectos em harmonia é divino.

Oferecer conforto aos clientes envolve mais do que disponibilizar cadeiras confortáveis, mesas e um ambiente limpo — embora isso seja essencial. Existem outras formas de potencializar a sensação de conforto e tranquilidade, como criar um espaço infantil ou disponibilizar brinquedos nas mesas para que as crianças se divirtam. Isso permite que os pais interajam e se relacionem despreocupadamente, e possivelmente gastarão mais, pois o ambiente está agradável e as crianças estão entretidas com os novos brinquedos temporários.

Este aspecto é bastante específico; não é possível afirmar que 10 minutos seja o tempo ideal de atendimento, isso varia conforme a operação, o produto e a concepção envolvida. Contudo, todos nós, empreendedores e gestores, temos uma ideia do tempo médio de atendimento em nossos negócios. Seja em serviços de entrega, atendimento no balcão ou no salão, é essencial monitorar o tempo médio e correlacioná-lo com o nível de satisfação do cliente durante a espera. Ao analisar o tempo médio em relação às expectativas do cliente, obtidas por meio de monitoramento, podemos ajustar esses dois fatores na operação para assegurar a satisfação do cliente, incentivando seu retorno e recomendação. E claro, sem perder a eficiência.

Como então coletamos dados para comparar com nosso tempo médio e otimizar o tempo de espera? Discutiremos isso no próximo tópico.

Na Freatz, realizamos o monitoramento utilizando mais de cem métricas, com um painel de controle em tempo real, planos de ação, estimativas de lucro e uma base de conhecimento que abrange aproximadamente meio milhão de usuários, com uma média mensal de 100 mil acessos e feedbacks.

Dentre as análises que realizamos, inclui-se a nossa sugestão anterior. Como integramos as informações e ajustamos as expectativas dos seus clientes? Escutando-os, armazenando os dados e incentivando-os a compartilhar suas impressões gerais, sendo um dos aspectos o tempo de espera. Registramos o tempo de entrega e preparo para verificar se está conforme a expectativa do cliente. Caso contrário, utilizaremos essas informações para implementar mudanças que aprimorem esse aspecto e deixem o cliente satisfeito, ansioso por repetir a experiência e entusiasmado para compartilhá-la com amigos. Além disso, o cliente se tornará um influenciador orgânico do seu negócio, divulgando em redes sociais, marcando no Instagram, participando de fóruns online e incentivando outros a visitarem seu estabelecimento. Quer saber mais? Acesse nosso site e conheça o mundo do monitoramento do consumidorMo